Logo

Chính Sách

Chính Sách

Chính sách về Điều khoản Sử dụng

Phần 1: Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với trang web Topmove.vn. Chính sách về điều khoản sử dụng này mô tả các quy định và điều khoản quan trọng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Khi truy cập và sử dụng trang web này, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sau đây.

Phần 2: Quy định Chung

Quyền và trách nhiệm của Người Dùng:

  • Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đảm bảo rằng thông tin cá nhân được bảo mật.
  • Người dùng không được sử dụng trang web một cách bất hợp pháp hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web.

Quyền và trách nhiệm của Topmove.vn:

  • Topmove.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và sử dụng thông tin đó theo quy định pháp luật.
  • Topmove.vn sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa một cách chính xác và đúng hẹn.

Phần 3: Thỏa thuận Sử dụng

Đăng Ký và Đăng Nhập:

  • Người dùng cần đăng ký tài khoản để sử dụng các dịch vụ của Topmove.vn.
  • Thông tin đăng ký cần phải chính xác và được bảo mật.

Chính sách Bảo mật:

  • Topmove.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng và không chia sẻ thông tin đó với bên thứ ba.

Phần 4: Xung đột và Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra xung đột hoặc tranh chấp, Topmove.vn sẽ cố gắng giải quyết một cách hòa bình và công bằng với tất cả các bên liên quan.

Phần 5: Kết thúc

Cảm ơn bạn đã đọc Chính sách về Điều khoản Sử dụng của Topmove.vn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Các chính sách về thanh toán

Chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán an toàn và tiện lợi qua cổng thanh toán VNPAY. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách vui lòng tham khảo kỹ các chính sách sau:

1. Phương thức thanh toán

  • Thanh toán qua ứng dụng Mobile Banking tích hợp QR Code.
  • Thanh toán bằng thẻ ATM có đăng ký Internet Banking.
  • Thanh toán bằng thẻ quốc tế (Visa, MasterCard).

2. Quy trình thanh toán

Sau khi hoàn tất việc đặt hàng/dịch vụ, quý khách sẽ được chuyển hướng đến giao diện thanh toán của VNPAY. Quý khách thực hiện các bước sau để hoàn tất giao dịch:

  1. Chọn phương thức thanh toán.
  2. Nhập thông tin thẻ/tài khoản hoặc quét mã QR (nếu sử dụng).
  3. Xác nhận thanh toán qua mã OTP (nếu có).

3.Các phương thức thanh toán qua VNPAY

3.1. Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”

  1. Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn "Thanh toán ngay" hoặc "Đặt hàng".
    Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút "Đặt hàng ngay".
  2. Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”.
  3. Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán. Quý khách kiểm tra lại số tiền này và sử dụng ứng dụng ngân hàng để quét mã QR.
    *Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút.
  4. Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán.
    Khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thành công tại website.

3.2. Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

  1. Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn "Thanh toán ngay" hoặc "Đặt hàng".
    Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút "Đặt hàng ngay".
  2. Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán trong danh sách.
  3. Bước 3: Quý khách vui lòng nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”.
    Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch.
    *Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút.
  4. Bước 4: Khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thành công tại website.

3.3. Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”

Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”.

3.4. Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”

Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”.

4. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng. Mọi giao dịch đều được xử lý trực tiếp trên hệ thống của VNPAY.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp hủy bỏ dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền:

  • Quý khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng hoặc email để xác minh thông tin.
  • Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản/thẻ đã sử dụng để thanh toán trong vòng 7-10 ngày làm việc.

6. Hỗ trợ thanh toán

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Đường dây nóng: 0375918683
  • Email: [email protected]
  • Thời gian làm việc: 8h đến 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7

7. Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán.
  • Trong trường hợp giao dịch không thành công nhưng tài khoản đã bị trừ tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.

Các phương thức thanh toán qua VNPAY

Cổng thanh toán VNPAY là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có)

Quét mã VNPAY-QR trên 35+ Ứng dụng Mobile Banking và 15+ Ví điện tử liên kết

40+ Thẻ ATM/nội địa/tài khoản ngân hàng

4 Thẻ thanh toán quốc tế

Các phương thức thanh toán qua VNPAY

1. Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”

  1. Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn "Thanh toán ngay" hoặc "Đặt hàng".
    Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút "Đặt hàng ngay".
  2. Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”.
  3. Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán. Quý khách kiểm tra lại số tiền này và sử dụng ứng dụng ngân hàng để quét mã QR.
    *Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút.
  4. Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán.
    Khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thành công tại website.

Hướng dẫn thanh toán qua tính năng QR Pay/VNPAY-QR

2. Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

  1. Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn "Thanh toán ngay" hoặc "Đặt hàng".
    Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút "Đặt hàng ngay".
  2. Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán trong danh sách.
  3. Bước 3: Quý khách vui lòng nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”.
    Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch.
    *Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút.
  4. Bước 4: Khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thành công tại website.

Giao diện thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”

3. Phương thức thanh toán qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”

Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”.

4. Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”

Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”.

KÊNH HỖ TRỢ VNPAY

Chính sách hoàn hủy

1. Hoàn hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và không bị hư hại.

2. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận giao hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận giao hàng, việc hủy đơn phải được thực hiện theo quy trình hủy đơn hàng của chúng tôi.

3. Quy trình hoàn hàng và hủy đơn hàng

Để yêu cầu hoàn hàng hoặc hủy đơn hàng, khách hàng cần truy cập vào ứng dụng của chúng tôi và thực hiện các bước theo hướng dẫn trên ứng dụng. Sau khi yêu cầu hoàn hàng hoặc hủy đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu này trong thời gian sớm nhất.

4. Điều kiện không được hoàn hủy đơn hàng

  • Đơn hàng đã qua thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị sử dụng hoặc hư hại.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem mác, bao bì như lúc giao.

5. Thông tin liên hệ

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc có thắc mắc về chính sách hoàn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

6. Thay đổi chính sách

Chính sách hoàn hủy đơn hàng có thể được cập nhật và thay đổi mà không cần thông báo trước. Hãy xem xét định kỳ chính sách này để cập nhật thông tin mới nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Quy định chung

Thông qua việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, truy cập vào trang web/ứng dụng của chúng tôi hoặc truy cập trang web/ứng dụng của các đối tác tích hợp dịch vụ của chúng tôi, cá nhân đồng ý và cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo cách phù hợp...

Thông tin cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Họ và tên, hình ảnh và thông tin trên CMND/Căn cước/Hộ chiếu.
  • Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ.
  • Thông tin ngân hàng/ví điện tử, giao dịch thanh toán.
  • Dữ liệu truy cập (ID thiết bị, Cookie, cấu hình,...).
  • Thông tin về tài khoản cá nhân kết nối với chúng tôi.

2. Mục đích xử lý thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân với các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật...

  • Xác minh danh tính, hỗ trợ nhận dạng người dùng.
  • Phòng chống mất mát và gian lận, bảo vệ tài khoản và giao dịch.
  • Gửi thông báo quan trọng như cập nhật sản phẩm, sự kiện, và thay đổi chính sách.
  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại, xử lý gian lận, giả mạo hoặc ngăn chặn vi phạm pháp luật.

3. Tiết lộ thông tin

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân đã được công bố rộng rãi hoặc được bạn đồng ý theo Chính sách bảo mật này...

4. Thời gian xử lý thông tin

Chúng tôi sẽ xử lý và lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách bảo mật này...

5. Quyền và nghĩa vụ đối với thông tin cá nhân

5.1. Quyền của cá nhân

  • Yêu cầu quyền truy cập, sửa đổi và/hoặc xóa dữ liệu cá nhân.
  • Rút lại sự đồng ý xử lý thông tin cá nhân.
  • Hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân nếu có căn cứ hợp lý.

5.2. Nghĩa vụ của cá nhân

  • Đảm bảo cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đúng quyền hạn.
  • Tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.
  • Tuân thủ các quy định của Chính sách bảo mật và pháp luật.

6. Thỏa thuận và chấp nhận

Bằng cách liên hệ, sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm của chúng tôi, bạn đồng ý rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận Chính sách bảo mật này...

Chính Sách Giao Vận của Dịch Vụ

Phạm Vi Giao Hàng

Dịch vụ giao hàng nhanh của chúng tôi được cung cấp trên toàn quốc, đảm bảo đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

Thời Gian Giao Hàng

Chúng tôi cam kết giao hàng trong thời gian ngắn nhất có thể, thường trong vòng 24 giờ đến 48 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận.

Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách, trọng lượng và kích thước của đơn hàng. Chi tiết phí vận chuyển sẽ được cung cấp trước khi hoàn tất đặt hàng.

Điều Kiện Giao Hàng

Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và bảo vệ trước khi giao. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận và thông báo về bất kỳ sự cố nào trong thời gian ngắn nhất.

Giao Hàng Đúng Hẹn

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn theo thời gian đã cam kết, và sẽ thông báo trước nếu có bất kỳ thay đổi nào về lịch trình giao hàng.

Theo Dõi Đơn Hàng

Quý khách có thể theo dõi trạng thái của đơn hàng qua hệ thống trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thông tin cập nhật về đơn hàng của mình.

Trách Nhiệm Giao Hàng

Chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách an toàn và không bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.

Liên Hệ và Hỗ Trợ

Để biết thêm thông tin về chính sách giao vận hoặc hỗ trợ về việc giao hàng, quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline hỗ trợ khách hàng hoặc email hỗ trợ trực tuyến.

Chúng tôi luôn đặt sự thoải mái và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chất lượng.